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李彦宏内部信:强调用户至上 牺牲收入在所不惜


今天上午,百度公司董事长兼CEO李彦宏今日面向全员发出内部信亚博体彩网站,信中表示:强调用户至上亚博体彩网站亚博体彩网站,牺牲收入在所不惜亚博体彩网站。



以下为李彦宏内部信全文:


勿忘初心 不负梦想

各位百度同学:

一月份的贴吧事件亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。其愤怒之情,超过了以往百度经历的任何窝遣┨宀释;亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站。

这些天亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站,每当夜深人静的时候,我就会想:为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们亚博体彩网站?为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了亚博体彩网站?问题到底出在哪里?

还记得创业初期的百度亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站,那时我们主要在跟谷歌等竞争对手抢用户,但我更怕的是它去高价挖我们的人才亚博体彩网站,谷歌完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来亚博体彩网站。后来他们进来了亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站,却几乎没有挖动我们什么人。细想起来亚博体彩网站,那个时候大家都憋着一股气亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站,要做最好的中文搜索引擎亚博体彩网站亚博体彩网站。我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪亚博体彩网站。那时候我们的招聘海报经常用一个名人的头像亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站,在下面配一句简练的文字亚博体彩网站。比如用鲁迅的头像,下面配的文字就是:“是翻译,还是用创作寻找中国意义亚博体彩网站亚博体彩网站?”用钱学森亚博体彩网站亚博体彩网站,文字就是:“是在海外住别墅还是回中国做导弹之父亚博体彩网站?”用毛泽东,文字就是“是投降亚博体彩网站,还是比敌人更强”……一直到今天亚博体彩网站,每当我把这些词句说给后来人听时,都会几近哽咽亚博体彩网站亚博体彩网站。在这些梦想的感召下亚博体彩网站亚博体彩网站,我们去倾听用户的声音亚博体彩网站亚博体彩网站,去了解用户的需求亚博体彩网站,在实力相差极为悬殊的情况下亚博体彩网站亚博体彩网站,一点点地赢得了中国市场亚博体彩网站。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户亚博体彩网站亚博体彩网站,也正是这些用户在贴吧里盖楼亚博体彩网站、在知道里回答问题、在百科里编写词条,他们创造的内容亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站、贡献的信息,让我们区别于竞争对手亚博体彩网站亚博体彩网站,成就了百度的辉煌亚博体彩网站。

然而今天呢亚博体彩网站?我更多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休亚博体彩网站亚博体彩网站,会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协亚博体彩网站。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性亚博体彩网站亚博体彩网站,吐槽我们产品的安装策略,反对我们贴吧亚博体彩网站、百科等产品的过度商业化……因为从管理层到员工对短期KPI的追逐亚博体彩网站,我们的价值观被挤压变形了亚博体彩网站,业绩增长凌驾于用户体验亚博体彩网站,简单经营替代了简单可依赖,我们与用户渐行渐远,我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持亚博体彩网站,失去了对价值观的坚守亚博体彩网站亚博体彩网站,百度离破产就真的只有30天亚博体彩网站!

今天亚博体彩网站,百度能影响的人比以往任何时候都更多,信息的流动比以往任何时候都更快亚博体彩网站亚博体彩网站,市场的环境比以往任何时候都更复杂,好的亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站,坏的亚博体彩网站,美的亚博体彩网站亚博体彩网站,丑的,真的亚博体彩网站,假的亚博体彩网站,在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策,这也对我们的产品理念亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站,行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进亚博体彩网站,为用户负责!

网民希望我们做的事儿亚博体彩网站,我们要顺应民心和民意亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站,积极承担社会责任亚博体彩网站。哪些钱可以赚亚博体彩网站亚博体彩网站,怎么赚亚博体彩网站,关键时刻高管和员工如何选择亚博体彩网站,这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范亚博体彩网站亚博体彩网站亚博体彩网站。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事:

首先亚博体彩网站,是重新审视公司所有产品的商业模式,是否因变现而影响用户体验,对于不尊重用户体验的行为要彻底整改亚博体彩网站。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度,由专门的部门负责监督亚博体彩网站,违背用户体验原则的做法,一票否决亚博体彩网站,任何人都不许干涉亚博体彩网站。

其次亚博体彩网站,要完善我们的用户反馈机制亚博体彩网站,倾听用户的声音亚博体彩网站,让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中亚博体彩网站亚博体彩网站,让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后亚博体彩网站,要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制亚博体彩网站,增设10亿元保障基金,充分保障网民权益亚博体彩网站。

这些个措施亚博体彩网站,也许对公司的收入有负面影响,但我们有壮士断腕的决心亚博体彩网站,因为我相信,这是正确的做法亚博体彩网站!是长远的做法!是顺天应时的做法!

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Robin

2016-5-10

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